河南恒创精密制造有限公司

第一部分：前言

   一、编制规范

   河南恒创精密制造股份有限公司质量信用报告编制说明：

   1、河南恒创精密制造股份有限公司根据河南省质量技术监督局《关于组织开展〈企业质量信用报告〉发布试点工作的通知》（豫质监质发[2014]133号）要求，按照完整性、客观性、时效性原则，结合公司的实际情况，特编制本报告，所涉及的内容客观、真实、准确、有效，自愿对公司有关情况进行公示，并接受社会监督。

2、报告组织范围：河南恒创精密制造股份有限公司。

3、报告时间范围：2020年1月1日至2020年12月31日。

4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

6、报告的获取方式：纸质版和电子版，请从质量*办公室和公司网站上获取。

   二、公司总经理致辞

河南恒创精密制造股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

公司自2012年成立以来，在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身人员和地理优势，专注于流体连接件、地铁紧固件和航天配件制造，积极实施品牌战略，推进品牌建设，稳步提升公司对外形象和市场竞争力。坚持诚信经营赢得信誉，建立了长期、稳定的客户网络。公司时刻牢记质量意识，落实质量责任，建立质量*管理体系，从公司*管理者到各级专业管理部门及生产车间，从产品的生产各个环节，全过程建立了岗位质量责任制，推行质量管理，从各个环节层层把关，确保产品质量*。

质量为基，诚信为本，我们将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任，树立开创品质服务的信誉，肩负广大客户的信任，来赢得广大客户的支持，来凝聚广大员工的共同创业。我们将“科技强企、质量兴企”的战略思想，秉承“品质突出、用户至上”的质量方针，始终不渝地带领恒创的全体员工，转变观念、科学发展、开拓创新、奋力拼搏，不断提升企业实力，致力于将企业打造成国内一流的知名品牌。

• 公司简介

河南恒创精密制造股份有限公司（曾用名河南恒星液压有限公司）创建于2012年，下设子公司—河南恒创能科金属制品有限公司（具有年产高压橡胶软管增强用钢丝8万吨的生产能力），公司坐落于巩义市康店镇民营科技创业园区，历经多年锤炼，已处于全国液压行业质量率先水平，*了液压行业的充分认可。公司共占地32000平方米，其中车间5座、办公楼1栋，宿舍楼1栋。拥有年产600万件流体连接件、1.5万吨地铁紧固件和军工航天配件等生产能力，主要产品分类：1、流体连接件（软管总成、软管接头、硬管接头、阀件以及各种配套附件），主要用于亚太地区各大工程机械；2、地铁紧固件（地铁管片连接螺栓、高铁螺栓、高强度紧固件等），主要用于各大城市地铁建设；3、航天配件（航空液压连接件），主要用于航天器发射的推动系统。 

我公司视质量为生命，拥有250余名员工，其中技术人员40多名，管理人员10多名，公司现有精密数控机床200余台，加工*20台，另配套锻打、仪表、钻床80余台、检测设备10余台、检测工具上百种，检测设备齐全、检测工艺完善，在同行业位居前列；拥有全自动表面处理生产线和达克罗生产线，是一家生产连接件工艺完整的厂家，竞争力位于行业前列。

 

*部分 报告正文

一、质量诚信目标

 

公司以“质量至上”的原则，确定质量诚信目标，提高全员质量意识，人人关心质量，不断提升质量水平，产品一次性交验合格率≥98%，顾客满意度≥95%，争做百年优良企业。

 

• 企业质量诚信承诺

 

公司做出郑重承诺：严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等有关法律法规要求；严格把关和控制产品各工序质量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假； 根据顾客的要求，提供关于商品或服务的、真实和明确的信息及凭证；认真执行有关法律法规，信守自己的承诺，切实做好售后服务。

 

• 企业质量诚信精神

 

  “学习”

学习是“恒创文化”的核心，是企业最深刻、最显著的特色，从新员工的入职培训学习，到老员工的技能提升训练；从设备安装、调试、运行的开始，到操作、保养、维护的熟练精通，就是通过公司员工不断的学习和钻研，制造出质量合格客户满意的产品。

 

“创新”

创新是“恒创文化”的灵魂，企业要发展就要突破常规，推陈出新，塑造企业的进步之魂，活力之源，致力于自主品牌、创名优产品，自主创新，做百年企业，从而展现企业积极进取，追求突出的精神状态。

 

“责任”

责任是“恒创文化”的根本，是企业对自己所负责使命的忠诚和信诺，恒创文化的根本就是要为员工创造机遇，为社会创造财富，为人类创造健康，肩负社会和历史赋予的职责和任务。

 

“诚信”

诚信是“恒创文化”的特征，表现在企业的价值取向与社会承诺，做人、做事皆以诚为本、坚守信义，只有诚信，才能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

 

质量诚信学习典型：

 

员工素质的高低直接影响着企业的质量发展，为了激励员工的工作积极性、奖励先进，增强员工质量意识，提高产品质量和提高操作人员技术水平，因此，公司组织开展以下活动：

质量诚信标兵评比。公司上下每年开展“质量诚信标兵评比”活动，依据练习内容要求，通过练兵，经过考核评比出每位员工达到的星级标准，促进员工提高专业技能水平和工作质量水平。  

技能鉴定。实行职业技能鉴定与技能大比武。人力资源部专门成立了职业技能鉴定*，定期为各工种进行技能鉴定并按技能高低分配相应的岗位，促进了产品质量、服务质量的提高。    

 

质量诚信典型案例 

 

   公司部件仓库装箱工王智光，作为制件产品*一道把关员，他对工作岗位认真负责，牢固树立“质量第一，*为先”的思想意识，始终坚持质量第一的思想理念，工作中处处用心、留心，曾多次为工作效率的改进提出积极的建议。

入职一年多来，他任劳任怨，对每个项目各产品易存问题点达到熟练掌握，*监控，不但勤奋踏实地完成了本职工作，还根据产品外形总结了一套独特的装箱方法，*保证了产品质量和工作效率。2020年度他累计检查出128项次不合格制件，有效控制了不合格品制件的流出，他本人年度生产的制件零缺陷。

 

四、公司质量诚信管理基础建设

1、质量管理机构

公司*管理者为总经理，下设质量部、技术部、销售部、生产部等部门，其中质量部行使质量管理权力，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查，负责从原材料入厂、生产过程监控、成品检验等全过程的质量监控和检验活动，同时负责建立、监控和完善公司质量管理体系，推行质量管理工作，不断提高公司质量管理水平。

同时，公司建立了完善的质量管理制度，包括质量诚信管理方针、质量诚信管理职责、质量诚信自律行为规范等内容，明确了各部门或人员的职责和权限，规范了公司行为规范和标准。

依据ISO9001标准要求，建立了系统的质量管理体系文件，包括质量方针、质量目标、管理手册、程序文件及作业性文件，保证了质量诚信管理体系的持续有效运行。

 2、质量管理基础建设

（1）行政许可

按照国民经济行业分类，我公司属于制造业，不需要办理生产许可证等强制性行政许可。

（2）认证许可

公司2017年开始导入质量管理体系、环境管理体系及职业健康*管理体系认证。2019年，公司还通过两化融合管理体系认证。   

（3）检验检测能力

公司设有专门的质检部门，有专门的质量管理及检验工作人员17人，其中管理人员2人，原材料检验1人，过程控制检验12人，成品检验2人。

公司高度重视产品品质检测能力提升工作，不断提高品质分析检测能力，改善检验检测设备条件，提升产品各项性能指标，满足客户指标要求。

（4）质量管理体系建设

 2017年通过了ISO9001质量管理体系、环境管理体系及职业健康*管理体系认证，公司建立了一套的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真切体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使公司的产品质量和管理水平都有了质的提高。

为监视和测量质量体系的有效运行，质量*除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对产品质量的监督抽查力度，每天对已入库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，并通报批评做出处罚，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

（5）标准体系建设

公司建立了以技术标准为主体，以作业指导书等标准文件为辅的产品标准体系，层次分明，覆盖了各类型产品。主导产品企业按照《GB/T19001-2016/ISO9001-2015》标准执行，产品达到国内国际率先水平，更好的满足了顾客需求；及时根据市场需求和新产品试验生产情况，补充制定完善新的产品标准；积极参与国家及行业标准的制定。

（6）计量体系建设

公司遵循“计量准确、科学公正”的原则，编制了计量检测体系系列管理文件，覆盖了从原辅材料采购验收到产品出厂交付的全过程管理；配备了满足生产经营和质量管理要求的计量检测设备，并按要求定期对计量检测设备进行强制检定、外部校准和内部校准，保证了计量检测结果的准确。

三、质量诚信管理

1、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理

（1）对员工的诚信教育

 公司每年度根据公司实际和市场形势，同时结合去年在质量诚信管理方面存在的不足及需改善提高地方，制定年度教育培训方案，对质量诚信教育进行安排部署，其中包括质量意识提升、管理体系、关键设备操作规程等内容。

根据公司教育培训方案对员工进行质量诚信和质量管理意识方面教育培训，并做到有计划、有跟踪、有考核，有总结，确保了培训效果和质量。

（2）产品设计诚信管理

 公司从产品市场调研阶段开始，严格遵守法律法规坚持自主创新研发的道路，依据产品设计标准的要求建立有设计开发管理制度，产品设计的同时针对关键技术积极申请国家专利，达到保护公司知识产权的目的。

（3）原材料或零部件采购诚信管理

公司严把原材料进厂关，首先对供应商进行评价，评价出合格供应商，并根据供货能力、合同履约情况、产品质量等方面对供应商进行评价，并进行动态考核，保证了原材料供货质量。

为保证原材料质量，公司制定了原材料进厂标准，质量*按进厂标准对进厂原材料进行检验，保证原材料质量。

（4）生产过程诚信管理

 结合产品生产特点，制定完善生产各工序主要质量控制点，编写产品工艺流程图，把质量管理贯穿于生产经营全过程，严格按标准进行控制，实施精细化管理，严格控制工艺指标，强化工序管理，建立并严格实施质量预警机制；持续改进，着力解决影响产品质量的问题，提高质量管理体系运行效果，保证产品质量。

（5）风险监测和应急管理

为应对质量风险，正确、有效、快速的处理突发性质量事故，控制可能出现的各类质量问题，公司建立了应对质量风险的应急运行机制，开展*生产及消防应急演练，将质量损失降低到*程度，*限度的避免和减少给公司和用户造成不良影响和损失。

产品售后质量诚信管理

公司专设售后服务部，具体负责产品售后服务的日常管理、客户信息反馈登记及服务站维修组织协调等工作。

公司建立了完整的售后服务体系，根据公司产品主要销售区域，分别在产品销售区域都设有服务站及服务网点，并提供服务站名字、地址及24小时服务热线，同时公司也设立24小时服务热线：15638292321, 0371-85610111,随时解决客户反馈。我们服务目标是最终建立以市为主的服务网络布局。确保能以最快的速度、*的效率解决客户疑虑及产品使用过程中出现的问题。

公司制定完善了产品售后服务管理办法，对用户信息反馈、投诉管理、质量事故调查、定期走访等作出明确规定。同时，建立售后服务档案，收集和完善信息资源，为用户提供便捷服务，对顾客满意度进行跟踪调查，及时收集存在问题，24小时予以答复。

 2、企业质量社会责任的履行

（1）*生产管理

 公司成立了*生产管理委员会，由总经理担任委员会主任，成员构建有各部门主要负责人，签订年度*责任书，成立职业卫生及*环保部并设置专职*员，日常按照*生产标准化的管理流程对公司的*工作进行检查和管理，并制定各类应急预案，按照年度计划开展预案的演练，入厂员工统一进行岗前培训，风险识别和职业卫生培训，签订*生产责任书，*部根据年度制定*生产预算，定期对*管理的开展工作向安委会进行汇报及提合理化建议，并对隐患和改进形成PDCA的工作机制，目前已经完成双预防机制工作的推进。

（2）环境保护管理

工厂运行时本着可持续发展的战略方针，修订和制定一系列的环保制度，根据实际运行及国家环保的要求下不断完善从严环境保护相关制度，按季度性委托第三方检测机构对厂区进行检测，并出具相关报告书，上报环保部门。

公司近年来不断加大三废治理力度，并同有资质的公司签订委托处置协议，处置上报环保局备案，做到了“环保不欠账、增产不增污”。确立环保污染一票否决制，增强全员环保意识，强化领导干部思想红线。

（3）产品质量保证承诺

公司在向广大客户提供更好、更优产品服务的同时，本着客观真实、质量诚信的原则，通过产品广告、产品说明书或产品标贴等形式对产品质量说明及宣传，并承诺如下：

保证产品均按有关标准生产和检验；严格履行、兑现产品三包，缺陷产品免费召回、更换；用户产品质量异议24小时内做出处理意见。                

（4）劳动保护管理

公司始终坚持以人为本的理念，导入并通过了OHSAS18001职业健康*管理体系，建立了职业卫生管理相关制度。

职工每年进行一次常规体检，特殊岗位职工每年到市职业病防治所进行体检；制定劳动防护用品发放标准，并严格按照标准发放。

（5）质量公益宣传

公司在向广大客户提供更好、更优产品服务的同时，本着客观真实、质量诚信的原则，积极宣传企业形象，大力开展质量宣传活动，积极参加政府、质量技术监督局组织的质量公益活动。

四、公司质量诚信建设绩效

 1、主要产品品牌社会影响力

公司以稳定的产品质量为根本，通过技术创新，管理创新使产品质量向零缺陷靠近。公司已于国内知名的美国盖茨液压（常州）有限公司、瑞典汉众斯管（南京）液压组件有限公司、澳大利亚莱科液压设备（大连）有限公司、德国埃菲律勒机械工程有限公司（外贸出口）、中铁二十五局集团有限公司、中国水利水电第八工程局有限公司、中铁十五局集团有限公司、中铁四局集团有限公司、中铁七局集团有限公司、中铁五局集团有限公司、中铁重工有限公司等国内主要厂家建立了长期合作伙伴关系。

2、公司主要产品质量荣誉

公司目前属于国家高新技术企业，国家级科技型中小企业、河南省科技型中小企业、郑州市“专精特新”企业,已取得河南省科技小巨人培育证书、两化融合管理体系评定证书、知识产权管理体系认证证书、质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康*管理体系认证证书、*生产标准化三级认证证书，实用型专利34项，发明专利1个，荣获第八届巩义市市长质量奖、河南省基层工会规范化建设示范点。成功申报了巩义市液压连接件工程技术研究*、郑州市企业技术*、郑州市液压连接件工程技术研究*，属于中原军民融合产业联盟会员单位、河南省科技装备业商会会员单位、中铁十五局战略合作供应商、中国电建集团地铁紧固件生产基地。

3、主要产品社会信誉度（顾客满意度）

公司每年对顾客满意度进行调查测评工作，调查内容包括顾客对售后服务及时性，产品性价比，产品适应性，技术改进及时性，投诉处理及时性等内容，并将分析结果通报公司领导，进行后续整改，持续提高。同时，通过获得和使用竞争对手的顾客满意度信息，提升公司自身竞争力。 

2021上半年顾客满意度≥94%，结果显示，在产品质量技术进步、售后服务、按期交货率等各方面*了广大用户的充分肯定，我公司加大了对技术人员、业务人员的培训，产品多样化、服务高标准不断提高产品性价比，满足客户个性化需求，提升客户满意度。

4、主要产品市场占有份额（市场占有率）

公司以“敬业诚信、尊重包容、开放合作、分享共赢”的企业价值观，加强与主机厂家、配套件厂家及客户的紧密联系，通过广告宣传、产品展示、推广活动及客户间的相互推荐等不断提高市场占有率。目前公司产品在省内行业市场占有率名列前茅，基本满足客户需求。

第三部分 报告结语

2020年，公司尽管在质量诚信管理方面更加规范化、制度化，但我们也清醒地知道，质量诚信建设任重而道远。今后，我们将更加以强烈的社会责任感和高度使命感扎实推进质量管理，稳固维护企业信用，以突出的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，以质量为跟、诚信为本，向质量要效益，真切达到诚信经营、以质取胜。